职场盗窃具有传染性(和战略性)

大量的工作场所研究表明,有乐于助人、指导同事的人往往乐于助人,自己的表现也会更好。很少有研究人员研究过不良行为是否会在工作场所的同事中传播。

但现在,来自圣路易斯华盛顿大学奥林商学院的三名研究人员完成了一项关于餐厅员工工作场所盗窃的研究,首次详细阐述了这种盗窃行为是如何传染的,而新入职的餐厅员工尤其容易受到这种行为的影响。

奥林商学院市场营销学教授陈达(Tat Chan)表示:“情况肯定比我们的数据显示的更糟。”Chan和他的同事研究了一个非凡的数据库,该数据库记录了数百万的餐馆交易,但它使用的算法对标记盗窃行为采取了一种保守的方法。

虽然小偷往往会影响其他工人去偷东西,但研究团队还发现,同事们对于什么时候使用他们的“粘手指”是很有策略的:如果鲍勃今天偷了很多东西,他们会说,我们最好不要偷,否则每个人都会被抓住。

为了得出结论,研究人员研究了一家餐厅销售点设备分销商7年来的s’价值数据,涵盖了46个州34家不同休闲餐饮连锁店的1049个地点。该数据库包括570多万笔交易,涉及83,000多台服务器。

不良行为者的同伴影响

研究人员利用这些数据来衡量员工的不当行为是否会传染给同事。他们的论文《同事对员工不当行为的影响:来自餐馆盗窃的证据》即将发表在《制造&》杂志上服务运营管理。

“行为不端的坏苹果比他们的个人行为付出的代价还要高,”作者写道,因为这些坏苹果会对他们的同伴产生负面影响,让他们做出类似的坏行为。

陈与奥林商学院组织与战略教授拉马尔•皮尔斯、博士生陈怡君以及牛津大学赛德商学院的丹尼尔•斯诺合作。

研究发现:如果新入职的餐馆员工在入职后的头5个月内就暴露出偷窃同伴的行为,他们也很可能成为惯犯。

皮尔斯

“我们展示的一件重要事情是,人们可以向同龄人学习,”陈说。“为了确保员工不会从同事那里学到偷窃,在最初的几个月里影响他们是很重要的。如果他们不知道典型的行为是什么,但他们看到同伴偷窃,就会效仿。”

行业的灾难

他们审查的数据依赖于复杂的算法来判断交易何时可能引发不当行为。业界有几个臭名昭著的方案,包括“车轮骗局”,即服务器将一项商品从一个客户的账单转移到另一个订购相同商品的客户。一旦第一个客户支付了原始账单,服务器就会重新打印它,而不需要输入该项目,并将差额收入囊中。

其他的方案包括在顾客付完钱,但票还没买好之前,“付钱”或退款——或完全取消交易。

这种做法在业内人士中是众所周知的。媒体报道援引美国全国餐馆协会(National Restaurant Association)的估计称,盗窃占餐馆成本的4%。美国餐饮市场今年预计将盈利约8,630亿美元。

通过对数据的挖掘,该团队的研究发现,数据库中56%的服务器至少发生过一次可识别的盗窃行为。通过对数据的计算机模拟,他们发现,如果一个工人的平均失窃量翻一番,那么餐馆的平均失窃损失将增加76%。

并非所有的餐馆都依赖销售点系统来标识潜在的盗窃事件。此外,这些系统倾向于让服务器自主更正客户账单或提供免费饮料作为服务问题的补偿。但该团队的研究表明,管理监督确实能减少盗窃行为。

“这不仅仅是为了抓小偷,”陈说。“如果人们知道自己被监视,他们就会约束自己的偷窃行为。”

新闻旨在传播有益信息,英文原版地址:https://source.wustl.edu/2019/09/workplace-theft-is-contagious-and-strategic/

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